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Jul

13

Watson ソリューション最前線を知ろう!〜次世代カスタマーサポートデモ ご紹介〜

Organizing : 日本IBM テクノロジー事業本部

Hashtag :#IBMDojo
Registration info

一般(オンライン)

Free

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19/30

IBM社員(オンライン)

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9/30

参加者への情報
(参加者と発表者のみに公開されます)

Description

概要:

ポストコロナ時代に突入し増加した非対面での対応は、対面に比べて非言語情報(感情、表情、手振りなど)が少なく、顧客対応はとても難しくなりました。
しかし様々なデータを統合して活用することで、こうした顧客対応業務を改善することができます。
最新IBM Watson 製品を組み込んだCloud Pak for data により、顧客対応中の音声やテキストデータから感情や満足度が推測され、SNSでのトレンド、口コミ、社内のデータなどを基に、適切な対応方法などが提示されます。
またこれらのデータを用いてマーケティングや経営施策のヒントにすることもできます。
このデモでは、スムーズな非対面顧客対応からデータ活用までをデモでお見せします。 

対象者:

  • IBM Watson 製品を使った検索&分析の例を知りたい方
  • カスタマーサポートやコールセンター周りのソリューションに興味がある方
  • Watson Discovery, Watson Explorer,Watson Natural Language Understanding,CP4Dと聞いてピンときた方
  • 個別製品は持ってるんだけどもっと活用したい方
  • テキストマイニングや自然言語処理に興味がある方

担当:

園田 緋侑子

日本アイ・ビー・エム株式会社
テクノロジー事業本部
カスタマーサクセスマネージャー

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IBMDevJP

IBMDevJP published Watson ソリューション最前線を知ろう!〜次世代カスタマーサポートデモ ご紹介〜.

07/01/2022 14:02

Watson ソリューション最前線を知ろう!〜次世代カスタマーサポートデモ ご紹介〜 を公開しました!

Ended

2022/07/13(Wed)

12:15
13:00

Registration Period
2022/07/01(Fri) 14:02 〜
2022/07/13(Wed) 13:00

Location

オンライン

オンライン

Organizer

Attendees(28)

ksi4lab

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Watson ソリューション最前線を知ろう!〜次世代カスタマーサポートデモ ご紹介〜 に参加を申し込みました!

Akira Toga

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小林 裕幸

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RyuheiIzumi

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dstsuji

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tito0617

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hiro10

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ENOMOTOQ3

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未来明察

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hiro

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